首頁 > 新聞 > 國內 > 正文

侵權隱患、服務亂象…盤點2019年十大消費維權輿情熱點

2020-01-14 09:38圖文來源:經濟日報

1月13日,中消協聯合人民網輿情數據中心發布2019年十大消費維權輿情熱點。分別是:奔馳車主哭訴維權引起各界反思、“雙11”被指規則復雜暗藏消費陷阱、AI換臉軟件爆紅卻涉嫌侵權、“直播帶貨”中的消費問題頻現、培訓機構跑路學員退費無門還陷“套路貸”、上海迪士尼禁止外帶食品惹爭議、視頻網站超前點播付費模式引發爭議、炒作經濟熱潮下存在消費侵權隱患、中消協首例公益訴訟調解成功、知名品牌家電特約售后服務亂象被曝光。

中消協相關負責人表示,奔馳車主哭訴維權事件雖是個案,但其背后折射出汽車消費領域維權困難的現狀,同時也反映出汽車行業存在產品質量缺陷、廠商經銷商銷售套路多、售后服務不到位等亂象,值得各界反思。針對汽車消費維權難,輿論認為,有關部門應通過采取完善消費投訴機制、暢通投訴渠道、簡化投訴流程等舉措,以降低消費者維權成本。

2019年12月,國家缺陷產品管理中心表示,目前新版汽車“三包”政策正在抓緊修訂之中。輿論期待,新版汽車“三包”政策可以進一步規范汽車市場,更好地保護消費者的合法權益。

2019年,讓人印象深刻的還有上海迪士尼禁止外帶食品惹爭議。輿論壓力之下,上海迪士尼做出相應改變,表示允許游客自帶食物入園,承諾加大安檢設備投入,優化游客入園體驗。此次事件肇始于“一個大學生的堅持維權”,而終于“換來萬千游客方便”,不僅推動了企業規則的變更調整,維護了消費者的合法權益,更是打破了“沉默螺旋”效應,可視作消費者維權的典型案例。

2019年8月至9月,某AI換臉軟件受到熱捧。用戶使用該款軟件,只需上傳自拍照片,即可生成“換臉視頻”,將自己變成影視片段的主角。但該軟件在走紅的同時,質疑其涉嫌侵犯用戶隱私的討論也受到輿論高度關注。

中消協相關負責人表示,在數字經濟形態下,以逐利為主要目標的公司很難主動割舍數據帶來的競爭優勢,僅靠企業“自律”,用戶隱私難以獲得保障。

在十大熱點中,互聯網相關的消費維權熱點占據了3席,除了“雙11”規則復雜,“直播帶貨”中的坑也不少,而年底網絡劇《慶余年》熱播,騰訊、愛奇藝兩大視頻平臺的“割韭菜”行為,也引起了消費者的普遍不滿,顯示出互聯網正在成為消費維權的重點領域、難點領域。

針對直播帶貨,中消協認為,首先,平臺要完善誠信評價機制、提高準入標準,做好自律。同時要引導、敦促主播在相關領域形成更強的知識儲備和專業度,做好對平臺內商家與主播的他律。其次,監管部門應加快“直播帶貨”法治化監管建設力度,提高直播帶貨違法成本,增強監管震懾力。對于出現假冒偽劣、侵犯知識產權、侵害消費者權益的“帶貨”行為,應依法從嚴查處。此外,還應建立和完善社會監督體系,保護好消費者合法權益。

 

作者:佘穎責任編輯:尹淑瓊

周刊

“四新”行動計劃和《南京市數字經濟發展三年行動計劃(2020—2022年)》均提前布局,為無人駕駛汽車的發展提供沃土。 [詳細]
福利彩票双色球1000期走势图 体育彩票精准预测 天津快乐10分钟 宁夏十一选五任选五遗漏 靠赌博每天收入2000 加拿大快乐8开奖号码 体育彩票 6 1浙江体育彩票开奖结果 湖南快乐十分前三直选遗漏 黑龙江十选五开奖结果 今天浙江12开奖情况 体彩开奖日期 好彩1网上投注购买 中国铁建股票行情走 梦幻股票系统怎么玩 北京赛车官网 黑龙江22选5最新开奖结果